Consultas en lenguaje natural
Se le pregunta, por ejemplo, por el nivel de servicio de ayer a la tarde, y responde con los números y su interpretación.
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Galia
Las métricas del call center, explicadas en palabras simples.
En uso en el call center de una empresa de telecomunicaciones.
Qué cambia con Galia
Los reportes del call center están llenos de siglas y números: nivel de servicio, tiempo medio de atención, abandono. Interpretarlos bien, y comparar agentes de forma justa, lleva tiempo y experiencia.
Antes
Con Galia
Reportes llenos de siglas
Respuestas en palabras simples
Comparar agentes sin contexto
Comparaciones que tienen en cuenta feriados y colas
Esperar a que alguien arme el informe
Preguntar directamente, cuando haga falta
Qué hace Galia
-
Los indicadores que importan
Nivel de servicio, tiempo medio de atención, llamadas no atendidas, abandono, rellamadas y mapas de calor por horario.
-
Compara con criterio
Tiene en cuenta feriados, colas y contexto para comparar agentes sin conclusiones injustas.
-
Acceso de solo lectura
Consulta la central telefónica en modo lectura: no puede cambiar nada de la configuración.
-
Aprende de cada equipo
Guarda memoria por persona, con las decisiones y las limitaciones que va encontrando.
Cómo se usa
- 1
Preguntás
- 2
Galia consulta la central
- 3
Interpreta los números
- 4
Te responde
Para quién es
Empresas con call center o mesa de atención telefónica.
Otros sistemas funcionando
- Vatia Facturas, consumo y energía solar, en un solo tablero.
- Antena La productividad de cada técnico en campo, medida con datos y no con planillas.
- Emilia La atención de facturación por WhatsApp, las 24 horas.
- Feedlot El feedlot entero, caravana por caravana, de la entrada a la venta.
- Hermes Un asistente de IA para cada persona del equipo.
- Attendio La atención al público ordenada, desde que el cliente llega hasta que lo atienden.
- Mapeo de Fincas La finca entera en un mapa: lotes, riego, cosecha y trazabilidad.
- Ágora Todos los proyectos de la empresa en un tablero, con su información completa.
- Central de Pedidos Del pedido a la orden de compra, sin mails sueltos.
- Signa Remitos firmados en pantalla y archivados solos.
- ProverMap Todos tus proveedores y productores, en un mapa.