Turnero con tótem
El cliente ingresa su DNI o su número de cliente, elige el trámite y saca su ticket.
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Attendio
La atención al público ordenada, desde que el cliente llega hasta que lo atienden.
En uso en los salones de atención y el call center de una empresa de telecomunicaciones.
Qué cambia con Attendio
Filas desordenadas, clientes que no saben cuándo los van a llamar y operadores que no saben cuántas personas esperan. Lo que pasa en el salón y en el call center no queda medido.
Antes
Con Attendio
Filas sin orden y clientes que preguntan cuándo les toca
Turno en el tótem y llamado en pantalla
Nadie sabe cuántas personas están esperando
Cada puesto ve la cola en tiempo real
La atención no queda medida
Tiempos por puesto, por trámite y por operador
Qué hace Attendio
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Pantallas de llamado
Los turnos se anuncian en pantallas, que entre llamado y llamado muestran contenido propio.
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Puestos en tiempo real
Los operadores de salón y call center llaman, derivan y cierran turnos, y cada uno marca si está disponible u ocupado.
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Tickets de facturación
Reclamos con estados, motivos y adjuntos. También los crea el agente de WhatsApp.
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Luz de estado por puesto
Cada puesto tiene una luz que muestra de un vistazo si el operador está libre.
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Métricas por operador
Tiempos de espera y de atención por puesto, por trámite y por persona.
Cómo se usa
- 1
El cliente saca turno
- 2
Sigue su turno en la pantalla
- 3
Un operador lo llama
- 4
Queda registrado en el CRM
Para quién es
Empresas con atención presencial: oficinas comerciales, cajas y salones de atención.
¿Tu operación se parece?
Attendio ya funciona todos los días. Si lo que necesitás se parece, lo adaptamos a tu empresa en lugar de desarrollarlo de nuevo: llega antes y cuesta menos. Y si no se parece a nada de lo que tenemos, lo hacemos a medida, con las mismas personas que lo van a sostener después.
Otros sistemas funcionando
- Vatia Facturas, consumo y energía solar, en un solo tablero.
- Antena La productividad de cada técnico en campo, medida con datos y no con planillas.
- Emilia La atención de facturación por WhatsApp, las 24 horas.
- Feedlot El feedlot entero, caravana por caravana, de la entrada a la venta.
- Hermes Un asistente de IA para cada persona del equipo.
- Mapeo de Fincas La finca entera en un mapa: lotes, riego, cosecha y trazabilidad.
- Galia Las métricas del call center, explicadas en palabras simples.
- Ágora Todos los proyectos de la empresa en un tablero, con su información completa.
- Central de Pedidos Del pedido a la orden de compra, sin mails sueltos.
- Signa Remitos firmados en pantalla y archivados solos.
- ProverMap Todos tus proveedores y productores, en un mapa.